"We don't support that!" - Callcenter Mentalität

Also der folgende Artikel hat mich doch sehr aufgeweckt und mir einiges Verständlich gemacht. Zwar glaube ich nicht, dass in einem deutschen Callcenter exakt auf die gleiche Weise gehandelt wird und auch nicht, dass cholerische Mitarbeiter wie Ken lange toleriert werden. Aber trotzdem gibt es einen interessanten Blick hinter die Kulissen und einen Einblick in die Mentatlität und wahre Ausrichtung solcher Betreiber-Firmen.

Auszug:
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Outsourcers are paid by the computer manufacturer based on the number of calls they handle. The more calls we take, the more the outsourcer is paid. So naturally everything that happens in this vast carpeted warehouse of cubicles is done with an eye toward speed. Our managers stress something called "average call time," which is simply the average amount of time a tech spends on each call. They want us to be under 12 minutes. Our phones monitor our ability to reach this magic number as well as the total number of calls we take, the number of times we ask for help, how much time we take between calls, even the amount of time we spend in the restroom. In short, your phone is always watching you.
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• Artikel: "We don't support that!" - salon.com